QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Pour effectuer une réservation, vous pouvez le faire via notre site Web ou via le Call-center au (34) 922 79 76 61 ou par e-mail info.costaadeje@hovima.com , disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24.

Pour toute demande de réservation directe effectuée sur notre site officiel ou notre centre d'appels, vous pouvez contacter le (34) 922 79 76 61 ou envoyer un e-mail à info.costaadeje@hovima.com , disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24.

Pour toute demande de renseignements concernant les réservations effectuées auprès d'agences de voyages en personne ou en ligne, nous vous recommandons de contacter directement l'agence.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express et espèces à la réception. Selon le tarif choisi lors de votre réservation, le paiement peut être effectué au moment de la réservation ou à l'arrivée. Veuillez noter qu'une carte de crédit ou de débit valide et une pièce d'identité avec photo sont requises.

Le paiement de la totalité de votre séjour sera débité de votre carte bancaire dès confirmation de réservation. Ce tarif est non remboursable en cas d'annulation ou de non-présentation. Une seule modification est possible sans frais supplémentaires. Si le tarif de la nouvelle réservation est supérieur, la différence devra être réglée. Si le tarif est inférieur, aucun remboursement ne sera effectué. La modification doit être effectuée au moins 7 jours avant l'arrivée. *Toute modification est soumise à disponibilité et peut entraîner une modification du prix de la réservation.

Un acompte sera prélevé lors de la réservation (variable selon les dates de séjour). Les acomptes prélevés lors de la confirmation de réservation ne seront pas remboursés en cas d'annulation (à tout moment). Le solde devra être réglé à l'arrivée. En cas de non-présentation à l'hôtel, l'acompte déjà prélevé ne sera pas remboursé et constituera des frais d'annulation. Les tarifs sont modifiables sans frais supplémentaires. Les modifications sont toujours soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification de l'acompte et du prix de la réservation.

Pour toute question concernant les modifications, prolongations ou annulations de votre réservation, veuillez nous contacter par email à info.costaadeje@hovima.com (veuillez envoyer votre confirmation de réservation).

Vous pouvez consulter toutes les offres disponibles sur notre site web, dans la section « Offres ». Visitez notre site web.

À partir de 16 ans.

Uniquement pour les personnes de 16 ans et plus et accompagnées d'une personne de plus de 18 ans.

C'est notre programme de fidélité qui donne accès à de multiples avantages :

• 5% de réduction sur les réservations sur le site officiel
• Réservation préférentielle des chambres les plus exclusives de nos hôtels
• 10% de réduction sur les boissons pendant votre séjour
• Boissons incluses dans le forfait pension, selon les « Conditions Générales » du Club HOVIMA
• Cadeau de bienvenue pour les séjours de 3 nuits ou plus

Non. L'adhésion au Club HOVIMA n'entraîne aucun coût supplémentaire.

L'inscription ou la connexion au Club HOVIMA se fait lors du processus de réservation.

La réception est ouverte 24h/24.

Si vous êtes à l'intérieur de l'hôtel, vous pouvez contacter la réception en composant le « 9 » sur le téléphone de votre appartement. Si vous êtes à l'extérieur de l'hôtel, veuillez appeler le (34) 922 71 46 06.

Consultez les disponibilités et les tarifs sur notre site web . En louant une voiture via ce lien, vous bénéficierez d'une réduction de 50 % sur le parking.

Oui. Nous collaborons avec une société de transfert qui assure les transferts depuis et vers les aéroports de Tenerife. Vous pouvez réserver ce service lors de votre réservation ou via le lien suivant :

Aéroport Reina Sofia : 19 km.
Aéroport de Los Rodeos : 82 km.

La piscina principal está climatizada todo el año.

Oui. Le Wi-Fi est gratuit et disponible dans tout l'hôtel.

La salle de sport est ouverte tous les jours de 8h00 à 20h00. L'entrée est gratuite.

Oui. Nous proposons des options pour les régimes restrictifs, notamment sans gluten, sans lactose, ainsi que des plats spéciaux pour les végétariens, les végétaliens, etc. Nous vous recommandons d'en faire la demande à l'avance par courriel à info.costaadeje@hovima.com.

Oui. Nous proposons un vaste programme d'activités en journée et en soirée.

Oui. Nous proposons un service de serviettes de piscine moyennant une caution.

Le stationnement n'est pas réservable à l'avance. Vous pouvez en faire la demande directement à votre arrivée à notre réception, moyennant un supplément.

Si vous arrivez après les heures d'ouverture du restaurant, vous trouverez un petit buffet froid ou des assiettes individuelles pour que vous puissiez quand même profiter de votre dîner.

Pour toute demande, veuillez nous contacter par email à info.costaadeje@hovima.com

Le ménage est effectué quotidiennement. Nous proposons dès votre arrivée un programme durable Hovigreen pour réduire vos frais de ménage et contribuer à la protection de l'environnement.

Non. Toutes nos chambres sont non-fumeurs.

Oui. Vous pouvez le demander à la réception ou le réserver via l'application de l'hôtel.

Oui. Nous proposons un service de blanchisserie moyennant un supplément.

OUI. Toutes nos chambres sont équipées de la climatisation. N'oubliez pas que cet appareil ne fonctionnera que lorsque toutes les portes et fenêtres de la chambre seront fermées.

Les piscines sont ouvertes de 10h00 à 18h00.

Oui. L'entrée est gratuite de 11h00 à 19h00.

L'arrivée s'effectue à partir de 15h et le départ avant midi. Si la chambre est prête à votre arrivée, vous n'avez pas besoin d'attendre 15h pour vous enregistrer. Si vous devez quitter votre chambre après midi, nous pouvons vous proposer un départ tardif moyennant un supplément, sous réserve de disponibilité.

• PETIT-DÉJEUNER avec service buffet au restaurant principal
• Collations au Snack bar
• DÉJEUNER avec service buffet au restaurant principal
• DÎNER avec service buffet au restaurant principal
• RESTAURANT OCEAN BLUE Un dîner au restaurant à thème Ocean Blue à la carte toutes les 7 nuits de séjour
• Une sélection de boissons tout compris est disponible au Cool Bar, au Pool Bar, au Snack Bar, au restaurant principal et au restaurant Ocean Blue pendant leurs heures d'ouverture respectives.
• Coin café en libre-service avec café, thé, boissons sans alcool, jus et eau.
• Toute l'année : de 9h00 à minuit
• Les boissons et produits non inclus dans la liste de prix bénéficient d'une réduction pour nos clients en formule tout compris. Veuillez consulter la carte de chaque point de vente pour plus d'informations et connaître les tarifs.
• Pack de boissons de bienvenue dans le minibar.

Oui. Nous disposons d'un espace à la réception où vous pouvez déposer vos bagages si besoin. Vous pouvez également réserver une chambre de courtoisie.

Oui. Tous les espaces communs, à l'exception de la salle de sport et de certaines chambres, sont accessibles sous réserve de disponibilité.

Oui. Nous disposons d'un catalogue pour les célébrations. Vous pouvez consulter les offres directement à la réception, lors de votre réservation ou en contactant notre centre d'appels au (34) 922 79 76 61 ou à info.costaadeje@hovima.com, disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.

Oui. Nous disposons d'un parking extérieur sécurisé, avec une place disponible pour les véhicules électriques, moyennant un supplément.

Oui. Nous proposons un vaste programme d'activités en journée et en soirée.

Les animaux ne sont pas admis.

Oui. Nous proposons des fers et des planches à repasser disponibles à la réception sur demande, moyennant une caution.

Le Cool Spa est ouvert tous les jours de 10h à 18h. Le parcours dure 90 minutes et coûte 20 € par personne pour les clients séjournant à l'hôtel. Nous proposons une large gamme de soins du visage et du corps. Vous trouverez plus d'informations sur les installations et les soins sur notre site web  : https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html

Oui. Toutes nos chambres sont équipées d'un coffre-fort. Vous pouvez vous adresser à la réception pour réserver ce service moyennant un supplément.

• Départ tardif gratuit (sous réserve de disponibilité).
• Chambres et suites avec vue panoramique sur l'océan Atlantique.
• Pack de bienvenue dans le minibar des chambres.
• Machine à café à capsules Lavazza® dans la chambre, remplie quotidiennement.
• Peignoir et chaussons.
• Serviette de piscine dans la chambre.
• Aromathérapie et menu d'oreillers.
• Service de préparation de lit quotidien.
• Coffre-fort gratuit.
• Équipements individuels (sur demande).
• Les buffets du petit-déjeuner, du déjeuner et du dîner du restaurant principal sont complétés par un espace réservé avec un coin gourmand exclusif.
• Service à table de café et de jus d'orange pendant le petit déjeuner.
• Option dîner à la carte au Restaurant Ocean Blue (2 dîners à la carte inclus pour chaque 7 nuits de votre séjour, sous réserve de disponibilité et de réservation préalable).
• Solarium Excellence exclusif dans la piscine à débordement avec vue sur la mer et service de remplacement de serviettes.

Pour les clients en formule tout compris :

• Réapprovisionnement quotidien du minibar de la chambre.
• Vin rouge, rosé et blanc À CONSOMMER pendant les repas.
• Large choix de boissons premium de 10h30 à 00h00.
• Bar de piscine Excellence exclusif à la piscine à débordement avec boissons et collations.

Les horaires sont sujets à changement et peuvent varier.

• Petit-déjeuner : 7h30 - 10h00
• Déjeuner : 13h00 - 15h00
• Dîner : 18h30 - 21h30

Plage de Torviscas : 400 mètres