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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Willkommen in unserem FAQ-Center. Stöbern Sie, entdecken Sie und lösen Sie Ihre Fragen einfach und unkompliziert. Hier finden Sie Ruhe!
Wie kann ich reservieren?
Um eine Reservierung vorzunehmen, können Sie dies über unsere Website, unser Callcenter unter der Telefonnummer (34) 922 79 76 61 oder per E-Mail an info.costaadeje@hovima.com tun, das 365 Tage im Jahr und 24 Stunden am Tag für Sie erreichbar ist.
Wie kann ich die Reservierungsabteilung des Hotels kontaktieren?
Bei Fragen zu Direktreservierungen über unsere offizielle Website oder unser Callcenter können Sie sich an (34) 922 79 76 61 wenden oder eine E-Mail an info.costaadeje@hovima.com senden. Wir sind 365 Tage im Jahr rund um die Uhr für Sie da.
Bei Anfragen zu Reservierungen, die über persönliche oder Online-Reisebüros vorgenommen wurden, empfehlen wir, sich direkt an das Reisebüro zu wenden.
Bei Anfragen zu Reservierungen, die über persönliche oder Online-Reisebüros vorgenommen wurden, empfehlen wir, sich direkt an das Reisebüro zu wenden.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, American Express und Barzahlung an der Rezeption. Bargeldzahlungsgrenze: Gemäß Gesetz 11/2021 vom 9. Juli beträgt der maximal zulässige Betrag für Barzahlungen für in Spanien ansässige Personen 1.000 €. Je nach gewählter Rate während Ihrer Buchung kann die Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung oder beim Check-in erfolgen. Bitte denken Sie daran, dass Sie eine gültige Kredit- oder Debitkarte sowie einen Lichtbildausweis benötigen.
Was bedeutet „nicht erstattungsfähiger Preis“?
Der Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts wird nach Buchungsbestätigung von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Dieser Preis ist im Falle einer Stornierung oder Nichtanreise nicht erstattungsfähig. Eine einmalige Änderung ist ohne zusätzliche Kosten möglich. Ist der neue Reservierungspreis höher, muss die Differenz bezahlt werden. Ist er niedriger, erfolgt keine Rückerstattung. Die Änderung muss mindestens 7 Tage vor Anreise erfolgen. *Alle Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit und können zu einer Änderung des Reservierungspreises führen.
Was bedeutet „flexibler Tarif“?
Bei der Buchung wird eine Anzahlung fällig (variabel, abhängig vom Aufenthaltsdatum). Bei der Buchungsbestätigung geleistete Anzahlungen werden im Falle einer Stornierung (jederzeit) nicht zurückerstattet. Der Restbetrag ist beim Check-in zu entrichten. Bei Nichterscheinen im Hotel wird die bereits geleistete Anzahlung nicht zurückerstattet und als Stornierungsgebühr berechnet. Preisänderungen sind kostenlos möglich. Änderungen unterliegen stets der Verfügbarkeit und können zu einer Änderung der Anzahlung und des Reservierungspreises führen.
Wie kann ich meine Reservierung ändern/stornieren?
Bei Fragen zu Änderungen, Verlängerungen oder Stornierungen Ihrer Reservierung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info.costaadeje@hovima.com (bitte senden Sie Ihre Reservierungsbestätigung).
Welche Rabatte gibt es?
Alle verfügbaren Angebote finden Sie auf unserer Website im Bereich „Angebote“. Besuchen Sie unsere Website.
Ab welchem Alter gilt ein Kind als Erwachsener?
Ab 16 Jahren.
Können Minderjährige unter 18 Jahren im Hotel übernachten?
Nur für Personen ab 16 Jahren und in Begleitung einer Person über 18 Jahren.
Was ist der HOVIMA Club?
Es ist unser Treueprogramm, das Zugang zu zahlreichen Vorteilen bietet:
- 5 % Rabatt auf Reservierungen auf der offiziellen Website
- Bevorzugte Reservierung der exklusivsten Zimmer in unseren Hotels
- 10 % Rabatt auf Getränke während Ihres Aufenthaltes
- Im Pensionsplan enthaltene Getränke gemäß den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ des HOVIMA Clubs
- Willkommensgeschenk für Aufenthalte ab 3 Nächten
Kostet die Mitgliedschaft im HOVIMA Club etwas?
Die Mitgliedschaft im Club HOVIMA ist mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden.
Wie kann ich dem HOVIMA Club beitreten?
Die Registrierung bzw. Anmeldung zum HOVIMA Club erfolgt im Rahmen des Reservierungsvorgangs.
Wie sind die Öffnungszeiten der Rezeption?
Die Rezeption ist rund um die Uhr geöffnet.
Wie kann ich die Hotelrezeption kontaktieren?
Wenn Sie sich im Hotel befinden, können Sie die Rezeption erreichen, indem Sie von Ihrem Apartmenttelefon aus die Nummer „9“ wählen. Wenn Sie sich außerhalb des Hotels befinden, rufen Sie bitte (34) 922 71 46 06 an.
Bieten Sie einen Shuttleservice zum Flughafen Teneriffa an?
Ja. Wir arbeiten mit einem Transferunternehmen zusammen, das Transfers von und zu den Flughäfen Teneriffas anbietet. Sie können diesen während des Buchungsvorgangs oder über den folgenden Link buchen: Besuchen Sie den Link.
Liegt das Hotel in der Nähe des Flughafens?
Flughafen Reina Sofia: 19 km.
Flughafen Los Rodeos: 82 km.
Flughafen Los Rodeos: 82 km.
Sind die Pools beheizt?
La piscina principal está climatizada todo el año.
Gibt es eine Internetverbindung?
Ja. WLAN ist kostenlos und im gesamten Hotel verfügbar.
Wie sind die Öffnungszeiten und Preise des Fitnessstudios?
Das Fitnessstudio ist täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr geöffnet. Der Eintritt ist frei.
Bietet das Hotel Speisen und Getränke für Gäste mit Nahrungsmittelunverträglichkeiten oder speziellen Diäten an?
Ja. Wir bieten Optionen für spezielle Ernährungsbedürfnisse, darunter glutenfreie und laktosefreie Gerichte sowie spezielle Gerichte für Vegetarier, Veganer usw. Wir empfehlen, dies im Voraus per E-Mail an info.costaadeje@hovima.com anzufordern.
Bietet das Hotel Shows oder Unterhaltungsaktivitäten an?
Ja. Wir bieten ein umfangreiches Tages- und Abendprogramm.
Bieten Sie einen Poolhandtuchservice an?
Ja. Wir bieten einen Poolhandtuchservice gegen Kaution an.
Können wir etwas essen, wenn wir am ersten Abend spät ankommen?
Sollten Sie außerhalb der Restaurantöffnungszeiten anreisen, finden Sie ein kleines kaltes Buffet oder einzelne Teller vor, damit Sie Ihr Abendessen trotzdem genießen können.
Wie kann ich ein bestimmtes Zimmer anfragen?
Eine bestimmte Zimmernummer kann leider nicht garantiert oder reserviert werden. Wir bemühen uns jedoch, Ihren Wünschen nach Möglichkeit nachzukommen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail unter: info.costaadeje@hovima.com
Wie oft werden die Zimmer gereinigt?
Die Reinigung erfolgt täglich. Wir bieten bei der Ankunft ein nachhaltiges Hovigreen-Programm an, um die Reinigungskosten zu senken und die Umwelt zu schützen.
Ist das Rauchen in den Zimmern gestattet?
Nein. Alle unsere Zimmer sind Nichtraucherzimmer.
Kann ich ein frühes Frühstück anfordern?
Ja. Sie können es an der Rezeption anfordern oder über die Hotel-App buchen.
Haben Sie einen Wäscheservice?
Ja. Wir bieten einen Wäscheservice gegen Aufpreis an.
Gibt es eine Klimaanlage in den Zimmern?
JA. Alle unsere Zimmer verfügen über eine Klimaanlage. Bitte beachten Sie, dass diese nur funktioniert, wenn alle Türen und Fenster im Zimmer geschlossen sind.
Wie sind die Öffnungszeiten des Pools?
Die Schwimmbäder sind von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.
Kann ich die CrossFit-Plätze und -Einrichtungen nutzen?
Ja, der Eintritt ist von 11:00 bis 19:00 Uhr frei.
Wie sind die Check-in- und Check-out-Zeiten für die Zimmer?
Der Check-in erfolgt ab 15:00 Uhr und der Check-out vor 12:00 Uhr.
Early Check-in Service verfügbar, um das Zimmer vor 15:00 Uhr zu beziehen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und gegen Aufpreis.
Late Check-out Service verfügbar, um das Zimmer nach 12:00 Uhr zu verlassen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und gegen Aufpreis. Die Verfügbarkeit kann erst am Tag der Abreise bestätigt werden.
Was beinhaltet das All-Inclusive-Paket?
- FRÜHSTÜCK mit Buffetservice im Hauptrestaurant
- Snacks an der Snackbar
- MITTAGESSEN mit Buffetservice im Hauptrestaurant
- ABENDESSEN mit Buffetservice im Hauptrestaurant
- OCEAN BLUE RESTAURANT Ein Abendessen im Themenrestaurant Ocean Blue à la carte alle 7 Übernachtungen
- Eine Auswahl an Getränken aus dem All-Inclusive-Paket ist während der jeweiligen Öffnungszeiten in der Cool Bar, der Pool Bar, der Snack Bar, dem Hauptrestaurant und dem Ocean Blue Restaurant erhältlich.
- Selbstbedienungs-Kaffeeecke mit Kaffee, Tee, Softdrinks, Säften und Wasser.
- Ganzjährig: von 9:00 bis 24:00 Uhr
- Getränke und Produkte, die nicht in der Preisliste enthalten sind, werden unseren All-Inclusive-Kunden zu einem ermäßigten Preis angeboten. Weitere Informationen und Preise finden Sie in der Speisekarte an jeder Verkaufsstelle.
- Willkommensgetränkepaket in der Minibar.
Gibt es eine Gepäckaufbewahrung? Ist eine Gästedusche vorhanden?
Ja. Wir haben einen Bereich an der Rezeption, in dem Sie Ihr Gepäck bei Bedarf abstellen können. Sie können auch ein Gästezimmer reservieren.
Ist das Hotel für Menschen mit Behinderungen zugänglich?
Ja. Alle Gemeinschaftsbereiche außer dem Fitnessstudio und einigen Zimmern unterliegen der Verfügbarkeit.
Kann ich eine Torte für eine Feier reservieren?
Ja, wir haben einen Katalog für Feiern. Die Angebote finden Sie direkt an der Rezeption, während der Reservierung oder in unserem Callcenter unter (34) 922 79 76 61 oder info.costaadeje@hovima.com, das rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar ist.
Gibt es Parkplätze?
Ja. Wir verfügen über einen sicheren Außenparkplatz mit einem Stellplatz für Elektrofahrzeuge (gegen Aufpreis).
Kann ich einen Parkplatz reservieren?
Parkplätze können nicht im Voraus gebucht werden. Sie können diese gegen eine zusätzliche Gebühr direkt bei Ihrer Ankunft an unserer Rezeption anfordern.
Bietet das Hotel Shows oder Unterhaltungsaktivitäten an?
Ja. Wir bieten ein umfangreiches Tages- und Abendprogramm.
Sind Haustiere im Hotel erlaubt?
Haustiere sind nicht gestattet.
Gibt es Bügeleisen in den Zimmern?
Ja. Bügeleisen und Bügelbretter sind auf Anfrage an der Rezeption erhältlich. Eine Kaution ist erforderlich.
Wie sind die Öffnungszeiten und Preise des Cool Spa?
Das Cool Spa ist täglich von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet. Der Rundgang dauert 90 Minuten und kostet für Hotelgäste 20 € pro Person. Wir bieten eine große Auswahl an Gesichts- und Körperbehandlungen. Details zu den Einrichtungen und Behandlungen finden Sie auf unserer Website : https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html
Gibt es im Hotel einen Safe in den Zimmern?
Ja. Alle unsere Zimmer sind mit einem Safe ausgestattet. Diesen Service können Sie gegen eine zusätzliche Gebühr an der Rezeption erwerben.
Was beinhalten Excellence-Zimmer?
- Später Check-out ohne Aufpreis (je nach Verfügbarkeit).
- Zimmer und Suiten mit Panoramablick auf den Atlantischen Ozean.
- Willkommenspaket in der Minibar der Zimmer.
- Lavazza®-Kapselkaffeemaschine auf dem Zimmer mit täglicher Auffüllung.
- Bademantel und Hausschuhe.
- Poolhandtuch auf dem Zimmer.
- Aromatherapie- und Kopfkissenauswahl.
- Täglicher Turndown-Service.
- Kostenloser Safe.
- Individuelle Pflegeprodukte (auf Anfrage).
- Das Frühstücks-, Mittags- und Abendbuffet im Hauptrestaurant wird durch einen reservierten Bereich mit exklusiver Gourmet-Ecke ergänzt.
- Tischservice mit Kaffee und Orangensaft beim Frühstück.
- Option auf ein À-la-carte-Abendessen im Restaurant Ocean Blue (2 À-la-carte-Abendessen pro 7 Übernachtungen inklusive, je nach Verfügbarkeit und vorheriger Reservierung).
- Exklusives Excellence-Solarium am Infinity-Pool mit Meerblick und Handtuchwechselservice.
Für Gäste mit All-Inclusive-Verpflegung:
- Tägliche Auffüllung der Minibar auf den Zimmern.
- Rot-, Rosé- und Weißwein mit D.O.-Herkunftsbezeichnung während der Mahlzeiten.
- Große Auswahl an internationalen Getränkemarken von 10:30 bis 24:00 Uhr.
- Exklusive Excellence-Poolbar am Infinity-Pool mit Getränken und Snacks.
Wie sind die Öffnungszeiten des Restaurants?
Die Fahrpläne unterliegen Änderungen und können variieren.
- Frühstück: 7:30 - 10:00
- Mittagessen: 13:00–15:00 Uhr
- Abendessen: 18:30 - 21:30 Uhr
Wie groß ist die geschätzte Entfernung vom Hotel zum nächsten Strand?
Strand Torviscas: 400 Meter