Проверка доступности вашего поиска:

От @@start_date@@ a @@end_date@@

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Добро пожаловать в наш центр часто задаваемых вопросов. Просматривайте, находите ответы на свои вопросы и решайте их легко и без проблем. Ваше спокойствие начинается здесь!

Фильтр

Убрать фильтры

Как я могу сделать заказ?

Чтобы оформить бронирование, вы можете воспользоваться нашим веб-сайтом, позвонить в колл-центр по телефону (34) 922 79 76 61 или написать на электронную почту info.costaadeje@hovima.com. Мы работаем 365 дней в году, 24 часа в сутки.

Как мне связаться с отделом бронирования отеля?

По вопросам прямого бронирования на нашем официальном сайте или в колл-центре вы можете обратиться по телефону (34) 922 79 76 61 или по электронной почте info.costaadeje@hovima.com . Мы работаем 365 дней в году, 24 часа в сутки.

По вопросам бронирования через личные или онлайн-турагентства мы рекомендуем обращаться напрямую в агентства.

Какие формы оплаты принимаются?

Мы принимаем следующие способы оплаты: Visa, MasterCard, American Express и наличные на стойке регистрации.

В зависимости от тарифа, выбранного при бронировании, оплата может быть произведена в момент подтверждения или во время регистрации заезда. Напоминаем, что по прибытии необходимо предъявить действующую кредитную или дебетовую карту, а также документ, удостоверяющий личность с фотографией.

Для оплаты покупок, совершенных во время проживания в точках продаж отеля, при регистрации заезда вы сможете выбрать один из вариантов:

Открыть кредитный счет, внеся первоначальный депозит в размере 200 евро, который будет списываться по мере совершения покупок во время проживания.

Оплачивать каждую покупку непосредственно на стойке регистрации отеля в момент ее совершения.

Неиспользованный остаток депозита будет возвращен по окончании проживания.

Что означает «невозвратный тариф»?

Оплата за проживание в размере 100% будет списана с вашей кредитной карты после подтверждения бронирования. Этот тариф не подлежит возврату в случае отмены бронирования или незаезда. Возможно однократное изменение без дополнительной платы. Если стоимость нового бронирования выше, необходимо доплатить разницу. Если стоимость ниже, возврат средств не производится. Изменение необходимо внести не менее чем за 7 дней до заезда. *Все изменения возможны при наличии свободных номеров и могут привести к изменению стоимости бронирования.

Что означает «гибкая ставка»?

Депозит взимается при бронировании (сумма может меняться в зависимости от дат вашего проживания). Депозит, взимаемый при подтверждении бронирования, не возвращается в случае отмены (в любое время). Оставшаяся сумма должна быть оплачена при регистрации заезда. В случае незаезда в отель уже взимаемый депозит не возвращается и удерживается в качестве платы за отмену бронирования. Тарифы могут быть изменены без дополнительной платы. Изменения всегда зависят от наличия свободных номеров и могут привести к изменению суммы депозита и стоимости бронирования.

Как изменить/отменить бронирование?

По любым вопросам относительно изменения, продления или отмены бронирования обращайтесь к нам по электронной почте info.costaadeje@hovima.com (при необходимости отправьте подтверждение бронирования).

Какие скидки доступны?

Все доступные предложения вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе «Предложения». Посетите наш сайт.

В каком возрасте ребенок считается взрослым?

С 16 лет.

Могут ли в отеле проживать несовершеннолетние до 18 лет?

Только для лиц старше 16 лет и в сопровождении лица старше 18 лет.

Что такое клуб HOVIMA?

Наша программа лояльности дает доступ ко множеству преимуществ:

Скидка 5% при бронировании на официальном сайте
Приоритетное бронирование самых эксклюзивных номеров в наших отелях
Скидка 10% на напитки во время вашего пребывания
Напитки, включенные в пенсионный план, согласно «Правилам и условиям» клуба HOVIMA
Приветственный подарок при проживании от 3 ночей и более

Является ли членство в клубе HOVIMA платным?

Стать участником клуба HOVIMA можно без каких-либо дополнительных затрат.

Как я могу вступить в клуб HOVIMA?

Регистрация или вход в клуб HOVIMA осуществляется во время процесса бронирования.

Каковы часы работы стойки регистрации?

Стойка регистрации работает круглосуточно.

Как мне связаться с администрацией отеля?

Если вы находитесь в отеле, вы можете связаться со стойкой регистрации, набрав «9» на телефоне в вашем номере. Если вы находитесь за пределами отеля, позвоните по телефону (34) 922 71 46 06.

Предоставляете ли вы трансфер до аэропорта Тенерифе?

Да. Мы сотрудничаем с компанией, предоставляющей трансферы из аэропортов Тенерифе и обратно. Вы можете заказать трансфер во время бронирования или по следующей ссылке: Перейдите по ссылке.

Расположен ли отель недалеко от аэропорта?

Аэропорт Рейна София: 19 км.
Аэропорт Лос-Родеос: 82 км.

Подогреваются ли бассейны?

La piscina principal está climatizada todo el año.

Есть ли подключение к Интернету?

Да. Wi-Fi бесплатный и доступен на всей территории отеля.

Каковы часы работы и цены на услуги тренажерного зала?

Тренажерный зал открыт ежедневно с 8:00 до 20:00. Вход бесплатный.

Предлагает ли отель еду и напитки для гостей с непереносимостью пищевых продуктов или особыми диетами?

Да. У нас есть варианты строгих диет, включая безглютеновую и безлактозную, а также специальные блюда для вегетарианцев, веганов и т.д. Рекомендуем сделать запрос заранее, написав по адресу info.costaadeje@hovima.com.

Предлагает ли отель шоу или развлекательные мероприятия?

Да. У нас обширная программа дневных и вечерних мероприятий.

Предоставляете ли вы полотенца для бассейна?

Да. Мы предлагаем полотенца для бассейна (требуется депозит).

Если мы приедем поздно вечером первого дня, сможем ли мы что-нибудь поесть?

Если вы приедете после закрытия ресторана, вас ждет небольшой холодный буфет или отдельные блюда, так что вы все равно сможете насладиться ужином.

Как я могу запросить определенный номер?

Гарантировать или зарезервировать конкретный номер комнаты невозможно. Однако мы сделаем все возможное, чтобы учесть ваши предпочтения, исходя из наличия свободных мест. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: info.costaadeje@hovima.com

Как часто производится уборка номеров?

Уборка производится ежедневно. По прибытии мы предлагаем экологичную программу Hovigreen, которая поможет снизить расходы на уборку и защитить окружающую среду.

Разрешено ли курить в номерах?

Нет. Все наши номера предназначены для некурящих.

Могу ли я заказать ранний завтрак?

Да. Вы можете запросить его на стойке регистрации или забронировать через приложение отеля.

У вас есть прачечная?

Да. Мы предлагаем услуги прачечной за дополнительную плату.

Есть ли в номерах кондиционер?

ДА. Во всех наших номерах есть кондиционер. Помните, что устройство будет работать только после того, как все двери и окна в номере будут закрыты.

Каковы часы работы бассейна?

Бассейны открыты с 10:00 до 18:00.

Могу ли я пользоваться кортами и сооружениями CrossFit?

Да. Вход бесплатный с 11:00 до 19:00.

Каковы часы заезда и выезда из номеров?

Регистрация заезда осуществляется с 15:00, а регистрация отъезда — до 12:00.

Доступна услуга раннего заезда для доступа в номер до 15:00, при наличии мест и за дополнительную плату.

Доступна услуга позднего выезда для освобождения номера после 12:00, при наличии мест и за дополнительную плату. Наличие мест можно подтвердить только в день отъезда.

Что входит в пакет «все включено»?

ЗАВТРАК со шведским столом в главном ресторане
Закуски в снэк-баре
ОБЕД со шведским столом в главном ресторане
УЖИН со шведским столом в главном ресторане
РЕСТОРАН OCEAN BLUE Один ужин в тематическом ресторане Ocean Blue a la carte каждые 7 ночей проживания
Ассортимент напитков по системе «все включено» доступен в баре Cool Bar, баре у бассейна, снэк-баре, главном ресторане и ресторане Ocean Blue в соответствующие часы работы.
Кофейня самообслуживания с кофе, чаем, прохладительными напитками, соками и водой.
Круглый год: с 9:00 до полуночи
Напитки и продукты, не входящие в прайс-лист, предлагаются со скидкой для клиентов, пользующихся системой «Всё включено». Дополнительную информацию и цены можно узнать в меню в каждой точке продажи.
Приветственный набор напитков в мини-баре.

Есть ли у вас камера хранения багажа? Есть ли гостевой душ?

Да. У нас есть место на стойке регистрации, где вы можете оставить свой багаж. Вы также можете забронировать комнату для хранения багажа.

Оборудован ли отель для людей с ограниченными возможностями?

Да. Все места общего пользования, за исключением тренажерного зала и некоторых номеров, предоставляются при наличии свободных мест.

Могу ли я заказать торт на праздник?

Да. У нас есть каталог для торжеств. Вы можете ознакомиться с предложениями прямо на стойке регистрации, при бронировании или связавшись с нашим колл-центром по телефону (34) 922 79 76 61 или по электронной почте info.costaadeje@hovima.com. Мы работаем круглосуточно и без выходных.

Есть ли парковка?

Да. У нас есть охраняемая открытая парковка, где за дополнительную плату предоставляется одно место для электромобилей.

Могу ли я зарезервировать парковочное место?

Парковку нельзя забронировать заранее. Вы можете запросить её непосредственно по прибытии на стойке регистрации за дополнительную плату.

Предлагает ли отель шоу или развлекательные мероприятия?

Да. У нас обширная программа дневных и вечерних мероприятий.

Разрешается ли в отеле проживание с домашними животными?

Размещение с домашними животными не допускается.

Есть ли в номерах утюги?

Да. Утюги и гладильные доски можно взять на стойке регистрации по запросу, требуется внести залог.

Каковы часы работы и цены в Cool Spa?

Спа-центр Cool Spa открыт ежедневно с 10:00 до 18:00. Продолжительность сеанса составляет 90 минут, стоимость — 20 евро с человека для гостей отеля. Мы предлагаем широкий выбор процедур для лица и тела. Подробную информацию об услугах и процедурах можно найти на нашем сайте : https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html

Есть ли в номерах отеля сейф?

Да. Все наши номера оборудованы сейфом. Эту услугу можно приобрести на стойке регистрации за дополнительную плату.

Что включают в себя номера Excellence?

Поздний выезд без дополнительной платы (при наличии возможности).
Номера и люксы с панорамным видом на Атлантический океан.
Приветственный набор в мини-баре номера.
Капсульная кофемашина Lavazza® в номере с ежедневным пополнением.
Халат и тапочки.
Пляжное полотенце в номере.
Меню ароматерапии и подушек.
Ежедневная подготовка номера ко сну.
Бесплатный сейф.
Индивидуальные туалетно-косметические принадлежности (по запросу).
Завтрак, обед и ужин «шведский стол» в главном ресторане дополнены зарезервированной зоной с эксклюзивным изысканным меню.
Обслуживание за столом: кофе и апельсиновый сок во время завтрака.
Возможность ужина по меню в ресторане Ocean Blue (2 ужина по меню включены каждые 7 ночей проживания, при наличии мест и по предварительному заказу).
Эксклюзивный солярий Excellence у пейзажного бассейна с видом на море и услугой смены полотенец.

Для гостей по системе «Все включено»:

Ежедневное пополнение мини-бара в номерах.
Красное, розовое и белое вино (D.O.) во время трапез.
Широкий выбор напитков международных брендов с 10:30 до 24:00.
Эксклюзивный бар Excellence у пейзажного бассейна с напитками и закусками.

Каковы часы работы ресторана?

Расписание может быть изменено и отличаться.

Завтрак: 7:30 - 10:00
Обед: 13:00 - 15:00
Ужин: 18:30 - 21:30

Каково приблизительное расстояние от отеля до ближайшего пляжа?

Пляж Торвискас: 400 метров