¿Cómo puedo realizar una reserva?
¿Cómo puedo contactar con el departamento de reservas del hotel?
Para consultas sobre reservas directas realizadas en nuestra web oficial o call-center pueden contactar al
(34) 922 79 76 61 o email
info.costaadeje@hovima.com, disponible 365 días al año, 24 horas.
Para consultas sobre reservas realizadas a través de agencias de viajes presenciales o online, le recomendamos contactar directamente con la misma.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express y efectivo en la recepción.
Dependiendo de la tarifa elegida durante su reserva, el pago podrá ser realizado en el momento de la reserva o en el check-in.
Recuerde que necesitará una tarjeta de crédito o débito válida y un documento de identidad con foto.
¿Qué quiere decir “tarifa no reembolsable”?
El pago del 100% de su estancia se realizará en el momento de la confirmación de la reserva a través de un cargo en su tarjeta de crédito.
Esta tarifa no permite devoluciones en caso de cancelación o no presentación en el hotel. Posibilidad de una única modificación sin coste adicional. Si el valor de la nueva reserva es superior, deberá abonarse la diferencia. Si es inferior, no se realizará ningún reembolso. La modificación debe realizarse al menos de 7 días antes de la llegada.
*Todas las modificaciones están siempre a disponibilidad y pueden implicar un cambio en el precio de la reserva.
¿Qué quiere decir “tarifa flexible”?
En el momento de realizar la reserva será cobrado un depósito (variable según las fechas de estancias). Los depósitos que son cobrados a la hora de confirmar la reserva, en caso de cancelación (en cualquier momento), no serán reembolsados. El importe pendiente tiene que ser abonado en el Check-in.
En caso de no presentación en el hotel, el depósito ya cobrado no será reembolsado y será facturado como gasto de cancelación.
Tarifa con modificación posible sin coste adicional. Las modificaciones están siempre sujetas a disponibilidad y pueden implicar un cambio en el precio del depósito y de la reserva.
¿Cómo modifico / anulo mi reserva?
Para cualquier duda en cambios, ampliaciones o cancelar su reserva, es imprescindible nos contacte por e-mail a:
info.costaadeje@hovima.com
(por favor enviar la confirmación de la reserva).
¿Qué descuentos hay disponibles?
¿A partir de qué edad se considera adulto a un niño?
A partir de 16 años.
¿Pueden alojarse menores de 18 años en el hotel?
Solamente a partir de 16 años y acompañados por una persona mayor de 18 años.
¿Qué es el Club HOVIMA?
Es nuestro programa de fidelización que da acceso a múltiples beneficios:
- 5% de descuento en las reservas en la web oficial
- Reserva preferente de las habitaciones más exclusivas de nuestros hoteles
- 10% de descuento en las consumiciones durante la estancia
- Bebidas incluidas en el plan de pensión, según “Términos y Condiciones” Club HOVIMA
- Regalo de bienvenida a partir de 3 noches
¿Tiene coste formar parte del Club HOVIMA?
No. Formar parte del Club HOVIMA no tiene ningún coste añadido.
¿Cómo puedo formar parte del Club HOVIMA?
El registro o login al Club HOVIMA se hace durante el proceso de reserva.
¿Cuál es el horario de recepción?
La recepción abre las 24 horas.
¿Cómo puedo contactar con la recepción del hotel?
Si se encuentra dentro del hotel, puede contactar con la recepción marcando el número “9” desde el teléfono de su apartamento. Si se encuentra fuera del hotel, llame al número ( 34) 922 71 46 06
¿Cómo puedo alquilar un coche?
Pueden consultar disponibilidad y precios en
nuestra página web. Si alquilan un coche a través de este link tienen un descuento del 50% en el parking.
¿Tienen servicio de traslados al aeropuerto de Tenerife?
Si. Colaboramos con una empresa de traslados desde y para los aeropuertos de Tenerife. Pueden reservarlo durante el proceso de reserva o a través de siguiente enlace:
Visitar enlace.
¿El hotel se encuentra cerca del aeropuerto?
Aeropuerto Reina Sofia: 19 km.
Aeropuerto Los Rodeos: 82 km.
¿Las piscinas están climatizadas?
La piscina principal está climatizada todo el año.
¿Hay conexión a Internet?
Si. El WIFI es gratuito y disponible en todo el hotel.
¿Cuál es el horario y precio del gym?
El gym abre todos los días de 08:00 a 20:00. El acceso es gratuito.
¿El hotel ofrece propuestas de comida y bebida para clientes con intolerancias a alimentos o dietas especiales?
Si. Tenemos opciones para dietas restrictivas, sin gluten, sin lactosa y platos especiales para vegetarianos, veganos etc. Le recomendamos solicitarlo con antelación al correo
info.costaadeje@hovima.com
¿El hotel ofrece shows o actividades de entretenimiento?
Si. Disponemos de un amplio programa de actividades diurnas y nocturnas.
¿Ofrecen servicio de toallas para la piscina?
Si. Tenemos un servicio de toallas de piscina con depósito requerido.
¿Se puede hacer reserva del parking?
No es posible reservar previamente el parking. Se puede solicitar directamente a la llegada en nuestra recepción con un coste adicional.
Si llegamos tarde la primera noche, ¿podemos comer algo?
Si llega después del horario de apertura del restaurante encontrará un pequeño buffet frío o platos individuales para que pueda disfrutar igualmente de la cena.
¿Cómo puedo solicitar una habitación en concreto?
¿Con qué frecuencia se realiza la limpieza de las habitaciones?
La limpieza se realiza todos los días de la semana. Ofrecemos a la llegada un programa sostenible Hovigreen para reducir la limpieza y colaborar con el medioambiente.
¿Está permitido fumar en las habitaciones?
No. Todas nuestras habitaciones son para no fumadores.
¿Puedo solicitar un desayuno temprano?
Si. Se puede solicitar en la recepción o reservarlo a través de la app del hotel.
¿Tienen servicio de lavandería?
Si. Ofrecemos un servicio de lavandería con coste adicional.
¿Hay aire acondicionado en las habitaciones?
SI. Todas nuestras habitaciones disponen de aire acondicionado.
Recuerde que este dispositivo solo funcionará una vez todas las puertas y ventanas de la habitación se encuentren cerradas.
¿Cuál es el horario de las piscinas?
Las piscinas abren de 10:00 a 18:00
¿Puedo usar las canchas y las instalaciones de Crossfit?
Si. El acceso es gratuito desde las 11:00 a las 19:00.
¿Cuál es el horario de entrada (Check-in) y salida (Check-out) de las habitaciones?
El Check-in se efectúa a partir de las 15:00h y el Check-out antes de las 12:00h. Si a la llegada la habitación está preparada, no hará falta que espere hasta las 15:00h para hacer el Check-in.
Si necesita dejar la habitación más tarde de las 12:00h, siempre que tengamos disponibilidad, podemos ofrecer un late checkout con un suplemento adicional.
¿Qué incluye el régimen de "todo incluido"?
- DESAYUNO con servicio a buffet en el restaurante principal
- Snacks en el Snack bar
- ALMUERZO con servicio a buffet en el restaurante principal
- CENA con servicio a buffet en el restaurante principal
- RESTAURANTE OCEAN BLUE Una cena en el restaurante temático Ocean Blue a la carta cada 7 noches de estancia
- Selección de bebidas del paquete Todo Incluido disponibles en Cool Bar, Bar Piscina, Snack Bar, Restaurante Principal y Restaurante Ocean Blue durante sus respectivos horarios de apertura.
- Rincón del Café de autoservicio con cafés, té, refrescos, zumos y agua.
- Todo el año: de 9:00h a 00:00h
- Las bebidas y productos no incluidos se ofrecen con un descuento para nuestros clientes en régimen de Todo Incluido. Rogamos consulten la carta de cada punto de venta para más informaciones y precios.
- Pack de bebidas de bienvenida en el minibar.
¿Disponen de consigna para dejar las maletas? ¿Hay una ducha de cortesía disponible?
Si. Tenemos un área en la recepción donde podrá dejar su equipaje en caso de que lo necesite. Además, podrá reservar una habitación de cortesía.
¿El hotel está adaptado para personas con discapacidades?
Si. Todas las zonas comunes menos el gimnasio y algunas habitaciones según disponibilidad.
¿Puedo reservar una tarta para una celebración?
Si. Disponemos de un catálogo para celebraciones. Pueden consultar las ofertas directamente en la recepción, durante el proceso de reserva o contactando con nuestro Call Center al
(34) 922 79 76 61 o
info.costaadeje@hovima.com disponible 365 días al año, 24 horas.
¿Hay aparcamiento disponible?
Si. Tenemos un parking exterior y vigilado, con una plaza disponible para coches eléctricos, con coste adicional.
¿El hotel ofrece shows o actividades de entretenimiento?
Si. Disponemos de un amplio programa de actividades diurnas y nocturnas.
¿El hotel permite el alojamiento de animales de compañía?
No están permitidos los animales de compañía.
¿Hay planchas en las habitaciones?
Si. Ofrecemos planchas y tablas para planchar disponibles en la recepción bajo petición, con depósito requerido.
¿Cuál es el horario y precio del Cool Spa?
El Cool Spa abre todos los días de 10:00 a 18:00. La duración del circuito es de 90 minutos al precio de 20 euros por persona para los clientes alojados en el hotel. Disponemos de una amplia oferta de tratamientos faciales y corporales. Pueden consultar los detalles de las instalaciones y tratamientos en nuestra web
https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html
¿El hotel dispone de caja fuerte en las habitaciones?
Si. Todas nuestras habitaciones están equipadas con caja fuerte.
Puede adquirir este servicio en la recepción, por un coste adicional
¿Qué incluyen las habitaciones Excellence?
- Salida tardía sin cargos (sujeto a disponibilidad).
- Habitaciones y Suites con vistas panorámicas al Océano Atlántico.
- Pack de bienvenida en el minibar de las habitaciones.
- Cafetera de cápsulas Lavazza® en la habitación, con reposición diaria.
- Albornoz y zapatillas.
- Toalla piscina en la habitación.
- Menú de aromaterapia y de almohadas.
- Servicio de descubierta diario.
- Caja fuerte gratuita.
- Amenidades individuales (bajo petición).
- Los servicios de desayuno, almuerzo y cena a buffet en el restaurante principal se complementan con un área reservada con rincón gourmet exclusivo.
- Servicio a la mesa de café y zumo de naranjas durante el desayuno.
- Opción de cena a la carta en el Restaurante Ocean Blue (2 cenas a la carta incluidas cada 7 noches de estancia, sujeto a disponibilidad y reserva previa).
- Solárium exclusivo Excellence en la piscina infinity con vistas al mar y servicio de reposición de toallas.
Para los huéspedes en régimen de Todo Incluido:
- Reposición diaria del minibar de las habitaciones.
- Vino tinto, rosado y blanco D.O. durante las comidas.
- Amplia selección de bebidas Premium de 10:30 a 24:00 horas.
- Bar piscina exclusivo Excellence en la piscina infinity con servicios de bebidas y aperitivos.
¿Cuál es el horario del restaurante?
Los horarios están sujetos a modificaciones, pueden variar.
- Desayuno: 7:30 - 10:00
- Almuerzo: 13:00 - 15:00
- Cena: 18:30 - 21:30
¿Cuál es la distancia estimada desde el hotel hasta la playa más próxima?
Playa Torviscas: 400 metros
