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DOMANDE FREQUENTI
Benvenuti nel nostro centro FAQ. Consultate, scoprite e risolvete i vostri dubbi in modo semplice e senza problemi. La vostra tranquillità inizia qui!
Come posso effettuare una prenotazione?
Per effettuare una prenotazione può farlo tramite il nostro sito web o tramite il Call-center al numero (34) 922 79 76 61 o all'email info.costaadeje@hovima.com, disponibile 365 giorni all'anno, 24 ore su 24.
Come posso contattare il reparto prenotazioni dell'hotel?
Per informazioni sulle prenotazioni dirette effettuate sul nostro sito web ufficiale o tramite call center, puoi contattare il numero (34) 922 79 76 61 o inviare un'e-mail a info.costaadeje@hovima.com , disponibile 365 giorni all'anno, 24 ore su 24.
Per informazioni sulle prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio di persona o online, consigliamo di contattare direttamente l'agenzia.
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Quali forme di pagamento sono accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, American Express e contanti presso la reception. Limite dei pagamenti in contanti: In conformità con la Legge 11/2021, del 9 luglio, per i residenti in Spagna l'importo massimo consentito per i pagamenti in contanti è di 1.000 €. A seconda della tariffa scelta durante la prenotazione, il pagamento potrà essere effettuato al momento della prenotazione o al check-in. Ricordi che avrà bisogno di una carta di credito o debito valida e di un documento d'identità con foto.
Cosa significa “tariffa non rimborsabile”?
L'importo totale del soggiorno verrà addebitato sulla tua carta di credito al momento della conferma della prenotazione. Questa tariffa non è rimborsabile in caso di cancellazione o mancata presentazione. È possibile effettuare una sola modifica senza costi aggiuntivi. Se la nuova prenotazione è superiore, la differenza dovrà essere pagata. Se è inferiore, non verrà emesso alcun rimborso. La modifica deve essere effettuata almeno 7 giorni prima dell'arrivo. *Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del prezzo della prenotazione.
Cosa significa “tariffa flessibile”?
Al momento della prenotazione verrà addebitato un deposito (variabile a seconda delle date del soggiorno). I depositi addebitati al momento della conferma della prenotazione non saranno rimborsati in caso di cancellazione (in qualsiasi momento). L'importo residuo dovrà essere saldato al momento del check-in. In caso di mancata presentazione in hotel, il deposito già addebitato non sarà rimborsato e verrà addebitato come penale di cancellazione. Le tariffe possono essere modificate senza costi aggiuntivi. Le modifiche sono sempre soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del deposito e del prezzo della prenotazione.
Come posso modificare/annullare la mia prenotazione?
Per qualsiasi domanda riguardante modifiche, proroghe o cancellazioni della tua prenotazione, contattaci via e-mail all'indirizzo info.costaadeje@hovima.com (invia la conferma della prenotazione).
Quali sconti sono disponibili?
Puoi visualizzare tutte le offerte disponibili sul nostro sito web, nella sezione Offerte. Visita il nostro sito web.
A che età un bambino è considerato adulto?
Dai 16 anni in su.
I minori di 18 anni possono soggiornare in hotel?
Solo per persone di età pari o superiore a 16 anni e accompagnate da una persona di età superiore a 18 anni.
Che cos'è l'HOVIMA Club?
È il nostro programma fedeltà che dà accesso a molteplici vantaggi:
- Sconto del 5% sulle prenotazioni sul sito ufficiale
- Prenotazione preferenziale delle camere più esclusive dei nostri hotel
- Sconto del 10% sulle bevande durante il soggiorno
- Bevande incluse nel piano pensionistico, secondo i “Termini e Condizioni” dell’HOVIMA Club
- Regalo di benvenuto per soggiorni di 3 o più notti
L'adesione all'HOVIMA Club comporta un costo?
Far parte del Club HOVIMA non comporta alcun costo aggiuntivo.
Come posso iscrivermi all'HOVIMA Club?
La registrazione o l'accesso all'HOVIMA Club avviene durante la procedura di prenotazione.
Quali sono gli orari di ricevimento?
La reception è aperta 24 ore su 24.
Come posso contattare la reception dell'hotel?
Se vi trovate all'interno dell'hotel, potete contattare la reception componendo il numero "9" dal telefono del vostro appartamento. Se vi trovate all'esterno dell'hotel, chiamate il numero (34) 922 71 46 06.
Esiste un servizio navetta per l'aeroporto di Tenerife?
Sì. Collaboriamo con una compagnia di transfer che offre trasferimenti da e per gli aeroporti di Tenerife. Puoi prenotarlo durante la procedura di prenotazione o tramite il seguente link: Visita il link.
L'hotel si trova vicino all'aeroporto?
Aeroporto Reina Sofia: 19 km.
Aeroporto di Los Rodeos: 82 km.
Aeroporto di Los Rodeos: 82 km.
Le piscine sono riscaldate?
La piscina principal está climatizada todo el año.
C'è una connessione internet?
Sì. Il Wi-Fi è gratuito e disponibile in tutto l'hotel.
Quali sono gli orari e i prezzi della palestra?
La palestra è aperta tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00. L'ingresso è gratuito.
L'hotel offre opzioni di cibo e bevande per gli ospiti con intolleranze alimentari o diete speciali?
Sì. Disponiamo di opzioni per diete restrittive, tra cui piatti senza glutine, senza lattosio e piatti speciali per vegetariani, vegani, ecc. Consigliamo di richiederle in anticipo inviando un'e-mail a info.costaadeje@hovima.com.
L'hotel offre spettacoli o attività di intrattenimento?
Sì. Abbiamo un ampio programma di attività diurne e serali.
Offrite un servizio di asciugamani per la piscina?
Sì. Offriamo un servizio di teli da piscina dietro pagamento di un deposito cauzionale.
Se arriviamo tardi la prima sera, possiamo mangiare qualcosa?
Se arrivate dopo l'orario di apertura del ristorante, troverete un piccolo buffet freddo o piatti individuali, così potrete comunque godervi la cena.
Come posso richiedere una stanza specifica?
Non è possibile garantire o prenotare un numero di camera specifico. Tuttavia, faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre preferenze in base alla disponibilità. Per farlo, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo: info.costaadeje@hovima.com
Con quale frequenza vengono pulite le camere?
Le pulizie vengono effettuate tutti i giorni della settimana. All'arrivo offriamo il programma sostenibile Hovigreen per ridurre i costi di pulizia e contribuire alla salvaguardia dell'ambiente.
È consentito fumare nelle camere?
No. Tutte le nostre camere sono non fumatori.
Posso richiedere una colazione anticipata?
Sì. Puoi richiederlo alla reception o prenotarlo tramite l'app dell'hotel.
Offrite un servizio di lavanderia?
Sì. Offriamo un servizio di lavanderia a un costo aggiuntivo.
C'è l'aria condizionata nelle camere?
SÌ. Tutte le nostre camere sono dotate di aria condizionata. Ricorda che questo dispositivo funzionerà solo quando tutte le porte e le finestre della camera saranno chiuse.
Quali sono gli orari della piscina?
Le piscine sono aperte dalle 10:00 alle 18:00.
Posso utilizzare i campi e le strutture CrossFit?
Sì. L'ingresso è gratuito dalle 11:00 alle 19:00.
Quali sono gli orari di check-in e check-out delle camere?
Il check-in si effettua a partire dalle ore 15:00 e il check-out entro le ore 12:00.
Servizio di Early Check-in disponibile per accedere alla camera prima delle 15:00, soggetto a disponibilità e con supplemento.
Servizio di Late Check-out disponibile per lasciare la camera dopo le 12:00, soggetto a disponibilità e con supplemento. La disponibilità può essere confermata solo il giorno stesso della partenza.
Cosa comprende il pacchetto all-inclusive?
- COLAZIONE con servizio a buffet nel ristorante principale
- Snack allo Snack bar
- PRANZO con servizio a buffet nel ristorante principale
- CENA con servizio a buffet nel ristorante principale
- RISTORANTE OCEAN BLUE Una cena al ristorante tematico Ocean Blue alla carta ogni 7 notti di soggiorno
- Una selezione di bevande del pacchetto All-Inclusive è disponibile presso il Cool Bar, il Pool Bar, lo Snack Bar, il Main Restaurant e l'Ocean Blue Restaurant durante i rispettivi orari di apertura.
- Angolo caffè self-service con caffè, tè, bibite analcoliche, succhi di frutta e acqua.
- Tutto l'anno: dalle 9:00 a mezzanotte
- Bevande e prodotti non inclusi nel listino prezzi sono offerti a prezzi scontati per i nostri clienti All-Inclusive. Per maggiori informazioni e prezzi, consultare il menù di ogni punto vendita.
- Pacchetto di bevande di benvenuto nel minibar.
Avete un deposito bagagli? È disponibile una doccia per gli ospiti?
Sì. Abbiamo un'area alla reception dove puoi lasciare i bagagli se ne hai bisogno. Puoi anche prenotare una camera di cortesia.
L'hotel è accessibile alle persone con disabilità?
Sì. Tutte le aree comuni, ad eccezione della palestra e di alcune camere, sono soggette a disponibilità.
Posso prenotare una torta per una festa?
Sì. Disponiamo di un catalogo per le celebrazioni. Puoi consultare le offerte direttamente alla reception, durante la prenotazione o contattando il nostro Call Center al numero (34) 922 79 76 61 o scrivendo a info.costaadeje@hovima.com, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.
È disponibile un parcheggio?
Sì. Disponiamo di un parcheggio esterno custodito, con un posto auto riservato ai veicoli elettrici, a pagamento.
Posso prenotare il parcheggio?
Il parcheggio non è prenotabile in anticipo. È possibile richiederlo direttamente al momento dell'arrivo presso la nostra reception, a un costo aggiuntivo.
L'hotel offre spettacoli o attività di intrattenimento?
Sì. Abbiamo un ampio programma di attività diurne e serali.
L'hotel accetta animali domestici?
Gli animali domestici non sono ammessi.
Ci sono ferri da stiro nelle camere?
Sì. Su richiesta, presso la reception sono disponibili ferri e assi da stiro, dietro pagamento di un deposito.
Quali sono gli orari e i prezzi della Cool Spa?
La Cool Spa è aperta tutti i giorni dalle 10:00 alle 18:00. Il percorso dura 90 minuti e costa 20 € a persona per gli ospiti dell'hotel. Offriamo un'ampia gamma di trattamenti viso e corpo. Potete trovare maggiori informazioni sulle strutture e sui trattamenti sul nostro sito web : https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html
L'hotel dispone di una cassaforte nelle camere?
Sì. Tutte le nostre camere sono dotate di cassaforte. È possibile acquistare questo servizio alla reception a un costo aggiuntivo.
Cosa includono le camere Excellence?
- Check-out posticipato senza costi aggiuntivi (soggetto a disponibilità).
- Camere e Suite con vista panoramica sull'Oceano Atlantico.
- Pacchetto di benvenuto nel minibar delle camere.
- Macchina da caffè a capsule Lavazza® in camera, con rifornimento giornaliero.
- Accappatoio e pantofole.
- Asciugamano per piscina in camera.
- Menu di aromaterapia e dei cuscini.
- Servizio di copertura giornaliero.
- Cassaforte gratuita.
- Amenity individuali (su richiesta).
- I servizi di colazione, pranzo e cena a buffet nel ristorante principale sono completati da un'area riservata con un esclusivo angolo gourmet.
- Servizio al tavolo di caffè e spremuta d'arancia durante la colazione.
- Opzione di cena à la carte presso il Ristorante Ocean Blue (2 cene à la carte incluse ogni 7 notti di soggiorno, soggetto a disponibilità e previa prenotazione).
- Solarium esclusivo Excellence presso la piscina a sfioro con vista mare e servizio di sostituzione asciugamani.
Per gli ospiti in regime di Tutto Incluso:
- Rifornimento giornaliero del minibar nelle camere.
- Vino rosso, rosato e bianco D.O. durante i pasti.
- Ampia selezione di bevande di marchi internazionali dalle 10:30 alle 24:00.
- Bar piscina esclusivo Excellence presso la piscina a sfioro con bevande e snack.
Quali sono gli orari del ristorante?
Gli orari sono soggetti a modifiche e potrebbero variare.
- Colazione: 7:30 - 10:00
- Pranzo: 13:00 - 15:00
- Cena: 18:30 - 21:30
Qual è la distanza stimata tra l'hotel e la spiaggia più vicina?
Spiaggia di Torviscas: 400 metri